“以前总觉得个体户转企业要跑市场监管、税务等好几个部门，材料也不知道咋准备，没想到看了‘办事e点通’的攻略，提前备齐材料，到窗口一次就办完了，当天就拿到了新企业营业执照！”近日，刚完成“个体工商户转型为企业”（以下简称“个转企”）手续的岳阳商户王女士，对“办事e点通”的便捷性赞不绝口。
为破解企业群众在办事过程中“流程杂、材料多、跑多趟”的痛点，岳阳市紧扣全省“高效办成一件事”改革部署，在全省率先推出“办事e点通”审前指引工具，该平台以“七办三创新””（即服务网点导航办、图文攻略照着办、政务秒懂看着办、服务集成智引办、在线客服帮着办、智能问答指引办、问题反馈接诉办，实现办理方式创新、服务模式创新、办事效能创新）为核心，打造“五化”（即办事攻略图示化、政务导航精准化、办事指南视频化、咨询问办在线化、兜底服务温馨化）审前服务引导模式，有效破解了企业群众办事难题。目前，已上线24个部门107个政务服务事项（含目前落地的29个“高效办成一件事”）、50个政务服务小视频、46个政务服务网点及5个特色服务专区。
“办事e点通”自上线湘易办以来，单日访问、线上咨询、人工帮办等服务已超500人次，预计月服务人次超2万人次。以群众反馈体验来看，“办事e点通”这“方寸平台”不仅打破了政务服务空间限制，让“万千政务”摆脱“地理坐标”的束缚，还彻底改变了“跑多趟办小事”的困境，让空间距离不再影响政务服务获得感，真正实现“空间无界，服务无限”，成为群众企业办事的“随身助手”。
攻略“量身定制”，“一件事”办理步骤“一看就会”
针对“高效办成一件事”跨部门、流程多的特点，“办事e点通”为每一项“一件事”打造“专属攻略”，让复杂事项变“简单说明书”。
梳理“全要素清单”：围绕“新生儿出生”“教育入学”“企业开办”等29项高频“一件事”，详细拆解“谁能办（受理条件）、去哪办（办理渠道）、带啥办（材料清单）、注意啥（审查要点）”，比如“二手房买卖一件事”攻略，不仅明确需提交身份证、房产证、完税证明等材料，还标注网签、过户、水电气联动过户的全流程节点，避免群众遗漏环节。
采用“场景化呈现”：以“长图+分点”形式直观展示办理步骤，搭配“网上办操作截图”“结果物照片”，让群众能按图索骥。同时，上线50个“一件事”专属教学视频，如“企业开办一件事”视频，从名称核准、材料填报到领取营业执照，全程实景演示，关键环节还会关联“可同步办理公章刻制、银行开户”的小贴士，真正实现“零基础也能办”。
渠道“无缝衔接”，“一件事”办理地点“就近能办”
为让“高效办成一件事”突破“只能在政务大厅办”的局限，“办事e点通”构建“线上+线下、市区+基层”的多渠道办理体系，让群众“在哪方便在哪办”。
线上“一键直达”：将目前落地的29项“一件事”办理入口整合至“湘易办”APP，通过“办事e点通”可直接跳转至办理页面，无需反复切换平台。同时，提供“线上材料预审”服务，群众上传材料后，客服会在1个工作日内反馈审核结果，避免“白跑一趟”。
线下“多点可办”：以“全域覆盖、层级贯通”为核心，“办事e点通”将政务服务从市级延伸至县、镇、村四级，实现岳阳市、岳阳楼区、街道、社区办事体系全覆盖，联动18家银行、3家医院设立服务网点，可办理“社保激活+医保参保”“新生儿医学证明+户口登记”等关联“一件事”。同时，在街道（乡镇）便民服务中心、社区（村）便民服务站部署“办事e点通”二维码，网格员可协助老年人、残疾人等群体查询攻略、预约帮办，真正打通“一件事”办理的“最后一公里”。
服务“主动跟进”，“一件事”办理后续“不用漏办”
针对“高效办成一件事”办理后可能存在的“后续事项遗漏”问题，“办事e点通”依托大数据技术，提供“主动提醒、关联推荐”服务，让群众“办一件、清一串”。
后续事项“智能推送”：基于群众已办“一件事”自动关联后续服务，如办“新生儿户口”后，可过关联服务选择“医保参保”“生育津贴申领”
专属帮办“全程护航”：对“企业注销”“职工退休”等流程较复杂的“一件事”，平台提供“一对一帮办”服务，群众可通过“办事e点通”预约帮办专员，专员会全程指导材料准备、陪同办理，确保“一件事一次办成”。此外，设立“一件事咨询专席”，工作时间内可随时咨询办理疑问，复杂问题还能通过“云视频”连线工作人员，实现“远程面对面指导”。
从“群众跑腿”到“数据跑路”，从“被动服务”到“主动靠前”，岳阳“办事e点通”的上线，不仅是政务服务数字化转型的具体实践，更是“以人民为中心”发展思想的生动体现。下一步 ，岳阳市将持续围绕群众企业需求，不断更新 “办事e点通”事项清单、优化服务功能，让政务服务既有 “速度”，更有“温度”，真正实现“空间无界，服务无限”。